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结合自身特色持续优化商业环境

2018-08-09 来源:本站

  随着南京地铁运营里程、客运量不断攀升,地铁沿线商业空间为市民提供丰富商业服务的同时,也成为乘客和市民关注的焦点。今年来,南京地铁集团结合政务热线市民诉求,针对市民反映的意见建议进行梳理,认真分析,积极思考改进措施,陆续采取了一系列措施,将响应民生诉求和提升商业服务紧密结合,互为促进,有效提升了服务水平和服务质量。

  南京地铁非常重视地铁商业的环境、卫生、安全和秩序,针对市民关注的热点采取了四个方面的改善措施,并稳步推进实施。

  目前南京地铁很大一部分地铁商铺都位于地下空间,其特殊性决定了商业管理包含多种维度,地铁商铺的安全、规范、有序经营不仅与乘客服务、客流疏导密不可分,还与消防安全、地铁运营密切相关。尤其在重大节日、社会活动时,公安、消防、质安部门对地铁商户都有相当严格的要求,需要对地铁商户进行临时性调整,以确保地铁运行秩序的安全性。

  据了解,南京地铁的商业经营租户中,个体租户一度占比超80%。在市民通过12345和地铁51899999热线反映的诉求中,以门前三包、环境卫生、店招等投诉最常见,而为规范商家经营,南京地铁通常要针对一类诉求进行全线所有商铺的巡察整改。地铁商业点多、线长、面广,且个体商户管理水平参差不齐,仅通过发通知单的形式很难从本质上提升地铁商业的服务水平和商业形象。因此,2018年4月,经过充分的调研和精心策划,南京地铁结合自身特色创新开展了品牌连锁招商。

  此次招商包含10条线间车站商铺,招商总面积为1.38万平方米,5月份招商结束时,成交商铺面积约为1.08万平方米,占招商总面积的80%。作为南京地铁首次品牌连锁招商,引进了一批知名连锁品牌,而这些品牌商户的进驻,将以其较高的商业信誉、较强的经营能力和规范管理水平助力南京地铁商业管理能效和服务水平的提升。

  在这个快速变化的时代,南京地铁的商业服务也结合市民的热点诉求“与时俱进”。比如地铁站内常见的售卖早餐和饮料的小卖亭,解决了不少年轻上班一族吃早饭的问题。但同时,部分乘客对小卖亭售卖的烤肠类食品产生的“香味”有一肚子意见。对商户而言,部分乘客不能接受毕竟是少数现象,对于烤肠这种“热销产品”自然不愿意放弃。为此南京地铁进行了细致的调研和走访,对比了其他城市和同类商业的情况,并与小卖亭商户分享和讨论调研成果,成功引导商户对小卖亭的外观、售卖产品和定位进行提档升级。据悉,自8月份开始,地铁沿线余个小卖亭将陆续进行改造升级,其售卖的产品结构也将进行调整,从而提供更便民利民惠民的服务。

  类似的升级措施还有“智能纸巾机”。据了解,针对今年上半年部分市民反映的多条线路站台卫生间缺乏自动售纸机的情况,南京地铁迅速开展了调研,并于6月上旬进行了“智能纸巾机”的招商,相信用不了多久,市民朋友们就能体验到这一便民服务了。

  由于地下空间的特殊性,地铁商铺消防安全一直是南京地铁关注的重中之重,其中又以新街口地区最突出。新街口地铁站是南京地铁1、2号线的交汇车站,也是南京地铁客流量最高的车站,日均客流20余万人次,最高客流达到43万人次。面对如此多的人流,地铁商铺的消防治理重要性毋庸置疑。每年南京地铁都要联合公安、消防部门对新街口区域商铺的消防安全进行检查。为增强商户消防安全意识,南京地铁还积极组织商户进行消防安全培训、装修施工安全、用电安全培训。夏季来临,地铁商铺用电也处于高峰期,为了保障商铺用电安全并针对市民反映的部分区域空调效果问题,南京地铁一方面为商铺用电增设了过载保护装置,另一方面对空调系统提前进行了维护保养,确保空调系统提供良好通风和制冷。

  为完善新街口区域的消防设施和联动防控机制,南京地铁还建立了微型消防站。今年5月份,南京地铁联合市公安局、市公安消防局以及新街口地下商圈主要经营单位开展了综合火灾应急联动演练,这次演练也是南京规模最大的地铁消防演习,演练全过程通过网络进行了直播,吸引了30多万人在线观看。这次演练采用现场处置与视频直播相结合的方式,直观全面地展示了地铁发生火灾事故后,地铁、消防、公安以及新街口地下商圈主要经营单位迅速启动预案、联动成功处置的全过程,达到了以实战模式检验预案、锻炼队伍、磨合机制、优化流程的目的。

  地铁上盖物业的建设和发展一直是南京地铁商业版图中的重头戏。地铁上盖由于其交通便利的特点,又处于客流交汇处,自然引起周边市民和乘客的关注。南京地铁就收到过不少市民反映部分物业存在空置、车辆违规停放等问题,为此,南京地铁积极采取行动。如3号线小市地铁站,这里的上盖物业因为体量较大,一直未能成功招商,而且物业配套商业区域被部分周边市民作为免费停车场使用。物业管理人员告诉记者,他们曾多次将配套区域用隔离桩拦起来,但是每次都被人故意破坏掉,为避免与周边市民激化矛盾,只能口头劝阻。预计在8月份,这里将迎来新的变化,在南京地铁连锁商铺实施计划中,该物业即将交付,不但整体物业面貌会出新,商业配套区域也将得到良好的管理和整治。

  自南京地铁推出这些措施以来,市民投诉日趋减少。以解决民生诉求作为促进商业品质提升的动力,以商业环境的持续改善作为从源头化解民生诉求的手段,以持续优化商业环境、提升商业品质为目标,南京地铁将民生诉求和商业经营有机结合,走出了一条良性互动之路。通讯员 地轩 记者 许尽义