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交行马鞍山分行用服务承诺“唱响”服务品牌

2018-08-09 来源:本站

  今年以来,交行马鞍山分行为积极践行“一个交行、一个客户”的经营理念,多举措提高服务水平,开展了以“微笑交行、美化交行、效率交行、财富交行”为主要内容的服务承诺活动,掀起了“赛微笑、比服务、创品牌”的服务热潮。

  “微笑交行”夯实服务基础。该行对全行所有岗位均制定了服务规范,对每位员工的基本礼仪进行培训,指导员工正确处理常见问题,从服务态度、服务礼仪、服务行为等方面进行优化提升,为客户提供规范、亲和的服务,有效提升了客户体验。

  “美化交行”提升网点形象。该行坚持不懈地调整网点布局、推行服务环境规范,做到了营业环境优美舒适、功能分区合理、配套设施齐全。此举既提升了客户体验,也合理分流了客户,提高了业务办理效率,改善了用卡环境,起到了提升品牌形象的作用。

  “效率交行”提高服务效率。客户来银行办理业务的核心需要就是效率。该行通过设立多家自助网点以及限时服务、优化流程、前中后台密切配合等措施,大幅提升了服务效率,同时通过把业务分流到电子银行渠道办理,使营业大厅排队现象大幅减少。

  “财富交行”体现财富特色。在个人金融领域,该行积极打造交银理财和沃德理财服务品牌,切实提高对中高端客户的综合服务能力。在对公领域,通过量身定制金融服务方案,打造财富管理银行特色品牌。

  通过践行服务承诺活动,交行马鞍山分行每位员工都牢固树立了“一个交行、一个客户”的经营理念,进一步提高了“服务创造价值,服务实现效益,服务提升竞争力”的服务意识,努力做到“恪尽天职,服务千万尊贵客户;责任为本,创造百年长青基业”。下一步,该行将以此次服务提升活动为契机,加强日常服务工作的检查、评比和考核,确保各项服务要求落到实处、执行到位,全面提升服务效率和服务水平。

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